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医院礼仪培训方案策划书
发表时间:【2018-3-5 11:25:43】 浏览次数:507次
河北礼仪培训、秦皇岛礼仪课程
报名电话:15081754822

医院礼仪培训方案策划书


医院礼仪培训的意义:




医院礼仪是医院文明文化建设的重要指标,在现代医务工作中,更好的医院员工礼仪形象是展现医院礼仪素养的重要窗口,是体现医院工作者具备较好职业素养的重要体现,因此,医务工作者注重礼仪规范,塑造专业的医院形象,为医务工作的顺利进行打下坚实的基础。









医院礼仪培训的目的:


1.树立医护人员形象,全面掌握专业技能 


2.检验待患诊护工作规范


3.增强医护人员责任意识


4.端正医护人员服务态度


5.利用礼节待患树立行业形象


医院礼仪培训方案简介:


课程主题:医院礼仪培训



课程人员:医院医护人员


医院礼仪培训方案实施纲要:


第一部分:礼仪的概述


一、服务礼仪概念



二、提升医院服务质量



第二部分:提升医院窗口人员素质


一、素质教育


二、员工素质基本要求


三、优质服务意识


四、服务行业的管理与服务求


第三部分:打造完美的职业形象



第四部分、医院服务接待礼仪


1、日常工作与交往的见面礼仪


2、介绍礼仪


3、日常接待活动


4、接待重要客人


5、迎接、送别礼仪、礼貌与禁忌


6、茶水递送、入座交谈礼节


7、同乘电梯及乘车礼节


8、电话礼仪


第五部分:医院服务礼貌语言礼仪



第六部分:优质客户服务及沟通技巧


1、客户服务人员的自我认知


2、客户服务人员的素质要求


3、满足客户需求的技巧


4、正确的服务意识:


5、沟通的技巧


6、说话的艺术


7、客户(顾客)服务中倾听技巧


8、有效处理客户投诉的方法


第七部分:细节规范体现优质服务




第八部分:有效提高用户满意度:


客户投诉的应对与处理技巧


一、高度重视和妥善处理用户投诉


二、客户投诉的应对与处理技

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